Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & remboursement – VIKENEY

Chez VIKENEY, votre satisfaction passe avant tout 💙
C’est pourquoi nous vous offrons une période de retour de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis si besoin.

🛍️ Conditions pour un retour

Pour que votre article soit admissible au retour, il doit remplir les conditions suivantes :

✅ Être dans le même état que lors de la réception
✅ Non porté, non utilisé, avec les étiquettes
✅ Emballé dans son emballage d’origine
✅ Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat 
✅ Ne sont pas des articles en promotions ou offert.

📩 Comment effectuer un retour ?

C’est simple ! Contactez-nous par e-mail à :
📧contactvikeney@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
⚠️ Veuillez ne pas renvoyer d’article sans avoir obtenu notre accord préalable, car il ne pourra pas être accepté.

🧾 Dommages ou erreur de commande ?

Nous sommes là pour vous aider rapidement 🙌
Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement après réception pour que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution ensemble. Nos bijoux ont une GARANTIE de 1 AN sans besoins de retourner l'article pour en obtenir un neuf, la livraison, elle, reste à la charge du client.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article ?

  1. Effectuez un retour de l’article actuel

  2. Une fois accepté, passez une nouvelle commande pour le produit désiré

Cela vous garantit un traitement plus rapide 🚀

💳 Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informons si le remboursement est approuvé ✅ ou refusé ❌.

🔁 En cas d’approbation, le remboursement est effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

⏳ Votre banque ou société de carte peut prendre un peu de temps pour afficher le remboursement. Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables, écrivez-nous :
📧 contactvikeney@gmail.com

Merci de votre confiance 💙
L’équipe VIKENEYest toujours là pour vous accompagner avec bienveillance et style ✨